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没有产品外包装照样能退货 - 中国铁盒网

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  现在很多商家都用内部规定来搪塞消费者,这是不对的。商家的内部规定只是为了方便自己的内部治理,而不应该是约束消费者的一项条件。如果商家有内部规定退换货品时,必须保留外包装,那么商家就应该提前告晓消费者,应该保留外包装以便退换货,商家对消费者负有告晓义务。如果商家有这样的内部规定,而没有告晓消费者的话,造成的缺失应该由商家来承担。

  我们建议商品在销售时,如果商家在发票上注明包装盒的价值,并提示消费者将包装盒保留一定期限,那么消费者应该尽量保存;如果确实都没有了,也不应该以此为由向消费者收取费用。

  接来投诉后,消委会的工作人员立刻与经营者取得联系,并组织双方座谈,指出,按照国家“三包”规定,产品售出7日之内,发生性能故障,消费者可以挑选退货、换货、修理。退货时消费者凭发票和三包凭证即可办理。消费者购买的手机属于退货范畴。但商家解释这是厂家的规定,每一部手机对应一个包装盒,商家要将消费者退的货连同包装一起发回厂家,不然厂家也不给商家退货,所以商家也无能为力。

  晓斌点评:在这个案例中,商家的内部规定不能作为用来约束消费者的条件。

6月17日一大早,消费者孔玲就来来隆昌县消委会投诉,称她于6月3日在隆昌某通信城购买了一部价格为1500元的手机。6月5日,手机出现了黑屏现象,经厂家鉴定属质量问题。商家答应退货。但在退货时,由于孔玲提供不出手机的外包装盒,孔玲食了闭门羹。商家表示只要孔玲付600元的包装费也可退货。孔玲认为包装盒的价格太高,便投诉来消委会。


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